MOVEX | Order: Call center agent on the phone

全通路商務的訂單管理

突破所有銷售通路

MOVEX | Order:所有零售通路的控管中心

想隨時隨地不受限購物、下單、取貨以及退貨,只有卓越的訂單管理系統才能實現。作為後端的控管中心,MOVEX | Order 無縫地掌握所有流程,無論是在網路上、移動中還是在商店內,都能實踐一致性的顧客旅程。透過集中式庫存 客戶和訂單管理 ,能確保在所有接觸點取得統一的資料庫。

所有接觸點的訂單管理系統

讓您的顧客決定購物,領取商品,貨物寄送或退貨的地點與時間。MOVEX | Order 負責調整整個銷售環節,從訂單付款客戶關係管理個人化行銷。系統不僅管理商品、價格、存貨、訂單和現金流,還有客戶資料、客服中心以及會員管理。MOVEX | Order 替您提供即時總覽以及消費者對商品資料、訂單、發票、消費者特性和購買行為的全方位觀點。一致的後端系統使 Click & CollectClick & Return 門市退貨等全通路服務得以成為標準功能。

Icon: 線上訂單和現貨

訂單&庫存

Benefits MOVEX Order   訂單管理
Benefits MOVEX Order   庫存管理
Benefits MOVEX Order   訂單處理
Benefits MOVEX Order   退貨管理

Icon: 行銷和銷售

行銷&銷售

Benefits MOVEX Order   行銷活動
Benefits MOVEX Order   折價券/贈品
Benefits MOVEX Order   價格設定
Benefits MOVEX Order   會員管理

Icon: 客戶服務中心

客戶&服務

Benefits MOVEX Order   客戶資料
Benefits MOVEX Order   接觸管理
Benefits MOVEX Order   顧客溝通
Benefits MOVEX Order   諮詢服務

Icon: 錢和折扣

付款&記帳

Benefits MOVEX Order   信用評鑑
Benefits MOVEX Order   欺詐防護
Benefits MOVEX Order   付款處理
Benefits MOVEX Order   應收帳款

MOVEX | Order 訂單管理軟體的優勢

+ 跨通路

+ 即時庫存

+ 全方位客戶觀點

+ 統一查看通路庫存和訂單

+ 支援多元付款方式

+ 多語系和字型管理

Icon: 線上訂單和現貨

訂單和庫存

來自所有通路的訂單輸入
使用 MOVEX | Order,您可以記錄及處理來自不同接觸點的訂單,像是網路商店、電商平台、客服中心、行動 APP 或實體店家。這套系統實踐了各種訂單處理策略,例如:後續出貨處理方法。您還可以依照自訂的業務規則將跨通路訂單轉發至其他供貨倉庫。有助於避免缺貨情況發生,並以更快速、更具經濟效益的出貨方式將商品送到顧客手中。

即時庫存管理
即時查看所有倉庫位置和商店的整體庫存是全通路商務的基本特色。MOVEX | Order 還能替單一銷售通路個別保留庫存配額。線上庫存資訊、預購服務和跨通路轉單可確保各銷售通路擁有最佳的瀏覽和供應狀態。透過靈活的介面,MOVEX | Order 的庫存管理也可與到其他系統接軌,例如:倉儲管理軟體 MOVEX | Logistics.

透明的出貨管理
使用 MOVEX | Order,您可以建立出貨資料和發票,將多筆訂單合併至同一件出貨包裹中。發票、信用和付款記錄都可藉由介面從外部 ERP 系統進行控管。

高效率的退貨管理
透過 MOVEX | Order 先在網路商店上購物,再到門市退貨將不成問題。訂單管理系統支援跨通路退貨流程,目的是讓消費者的退貨和信用處理變得更加簡單方便。MOVEX | Order 能透明地概述整個退貨歷史記錄以及顧客的退貨原因。

Icon: 行銷和銷售

有效掌握行銷和銷售

規劃行銷活動
MOVEX | Order 能根據不同的消費者特性,實行特定族群的活動,例如:現有客戶、潛在客戶和電子報訂閱者。

折價券和贈品
依照發放對象來建立折價券,對象可以是普羅大眾、特定目標族群或是個人化折價券。而整個折價券生命週期都會被妥善支援,從活動規劃,折扣序號產生,再到通知顧客,使用序號下單以及發票上記載的兌換資訊。不僅如此,訂單管理系統還能選擇附上宣傳單、產品型錄和試用品給消費者。

彈性的價格設定
在供應、產品、通路和目標族群方面,MOVEX | Order 內建折扣、贈禮、促銷優惠。無論是在單一訂單商品上、購物車層級還是在商品總額上,折扣都可以制訂得更為精細。

會員管理
使用 MOVEX | Order,您可以掌管顧客的各種促銷活動,像是折抵金額、商品折扣或是好友推薦。

Icon 客戶服務:客服中心

客戶服務和溝通

管理客戶資料
透過 MOVEX | Order,您能全方位地瞭解客戶,進而有效地塑造客戶關係管理。依照目前的資料保護規範,這套軟體保留了客戶基本資料、購買記錄和付款資訊,集中管理的方式能讓重要的客戶資料一目了然。

顧客溝通與諮詢服務
不管是自來客主動接觸、推播式行銷,還是橫跨所有通路和媒體,精準掌握並在與消費者的溝通過程中給予優先的應對措施,是 MOVEX | Order 的用途之一。直觀的客服畫面能快速支援客服人員合適的應對話術,提供消費者友善的建議。自動傳送有關訂單、付款和出貨確認的電子郵件則是必備功能。

Icon 付款:現金折抵和商品折扣

集中管理付款

支付管理
MOVEX | Order 支援各種支付方式,如預付款項、貨到付款、延後付款和信用卡,也會提供介面給所有常見支付供應商、銀行服務供應商和線上電商平台。

詐欺防護和信用評鑑
驗證資料真實性與確認資料是 MOVEX | Order 中不可或缺的一部分,能積極防範交易詐欺。您還可以透過內部 KPI 提供信用評分,或是請外部信用檢查機構協助以避免逾期未繳款的情況發生。複雜且無法靠自動判定的案件可以透過易於使用的使用者介面進行處理。

應收帳款管理

MOVEX | Order 提供迅速、不間斷的呆帳評估和催款流程。您可以為公司單獨設定您的應收帳款管理。從基本門檻、催款費用和利息,再到催款期限和沖銷過程都能自由配置。將未償還應收款項匯出至委外催收公司的介面簡化了應收帳款管理。

您可能會對這些感興趣

您對 MOVEX | Order 還有疑問嗎?

簡妤庭﹐產品經理

台北市大同區民生西路 299 號 4 樓
電話 +886 2 2557 1709  分機 703
sales@osp.com.tw

[Translate to Chinesich (Taiwan):] Würfel mit Icons: Kontaktmöglichkeiten