Order Management Software: Callcenter Agentin

Order Management für den Omnichannel Commerce

Begeistern auf allen Verkaufskanälen

MOVEX | Order: Schaltzentrale im Handel über alle Kanäle

Grenzenlose Freiheit beim Einkaufen, Bestellen, Abholen und Zurücksenden, immer und überall – das ermöglicht nur ein exzellentes Order-Management-System. MOVEX | Order steuert als Schaltzentrale im Hintergrund nahtlos alle Prozesse für eine durchgängige Customer Journey, egal ob online, mobil oder im Ladengeschäft. Mit einem zentralen Bestands-, Kunden- und Auftragsmanagement garantiert die Software eine einheitliche Datenbasis an allen Kontaktpunkten.

Das Order-Management-System für alle Touchpoints

Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wann und wo sie einkaufen, Ware abholen und liefern lassen oder retournieren. MOVEX | Order regelt alle Abläufe im Verkaufsprozess: von der Bestellung über die Zahlung bis hin zum Customer Relationship Management und dem personalisierten Marketing. Artikel, Preise, Bestände, Aufträge und Zahlungsströme werden mit dem Order-Management-System ebenso verwaltet wie Callcenter-Clients und Loyalty-Programme. MOVEX |Order verschafft Ihnen einen Überblick in Echtzeit und eine 360°-Sicht auf Stammdaten, Bestellungen, Rechnungen, Merkmale und das Kaufverhalten Ihrer Kunden. Dank des einheitlichen Systems im Hintergrund gehören Omnichannel-Services wie Click & Collect, Click & Return oder Instore Return zum Standard.

Auftrag & Bestand

   Auftragsmanagement
   Bestandsverwaltung
   Order Processing
   Retourenmanagement

Marketing & Sales

   Marketing-Aktionen
   Gutscheine / Zugaben
   Preisgestaltung
   Loyalty Management

Kunden & Service

   Kundendaten
   Kontaktmanagement
   Kommunikation
   Service und Beratung

Zahlung & Debit

   Bonitätsprüfung
   Fraud Protection
   Zahlungsabwicklung
   Forderungen

Vorteile von MOVEX | Order – die Order Management Software

+ Kanalübergreifend

+ Bestand in Echtzeit

+ 360°-Kundensicht

+ Einheitliche Sicht auf Bestände und Aufträge

+ Unterstützt diverse Zahlungsarten

+ Diverse Sprachen und Schriftsätze

Auftrag und Bestand

Auftragserfassung aller Kanäle
Mit MOVEX | Order erfassen und bearbeiten Sie Bestellungen aus unterschiedlichen Touchpoints wie Webshop, Marktplätzen, Callcenter, mobilen Apps oder Filialen. Dabei stellt das System verschiedene Strategien der Auftragsbearbeitung zur Verfügung, beispielsweise für das Handling von Nachlieferungen. Kanalübergreifend können Aufträge nach definierten Geschäftsregeln an verteilte Lagerstandorte weitergeleitet werden. So vermeiden Sie Out-of-Stock-Situationen und beliefern Ihre Kunden schneller und kosteneffizienter.

Bestandsverwaltung in Echtzeit
Eine ganzheitliche Sicht auf alle Bestände aller Lagerstandorte und Filialen in Echtzeit ist ein unabdingbares Feature für den Omnichannel Commerce. Zudem bietet MOVEX |Order die Möglichkeit, Kontingente für jeden Verkaufskanal individuell zu bestimmen. Online-Services zur Bestandsauskunft, Reservierung und kanalübergreifenden Umbuchung garantieren den bestmöglichen Überblick und die optimale Versorgung jedes einzelnen Verkaufskanals mit Waren. Dank flexibler Schnittstellen kann die Bestandsverwaltung von MOVEX| Order auch an andere Systeme angedockt werden, zum Beispiel an die Lagerverwaltungssoftware MOVEX | Logistics.

Transparentes Sendungsmanagement
Mit MOVEX | Order erstellen Sie Sendungen sowie Kundenrechnungen und können mehrere Aufträge zu einer Sendung zusammenfassen. Rechnungen, Gutschriften und Zahlungshistorien werden über Schnittstellen an externe ERP-Systeme ausgesteuert.

Effizientes Retourenmanagement
Per Webshop bestellen und in der Filiale retournieren ist mit MOVEX | Order kein Problem. Das Order-Management-System ermöglicht einen kanalübergreifenden Retourenprozess mit dem Ziel, die Rückgabe- und Gutschriftprozesse für den Kunden einfach und bequem zu gestalten. MOVEX| Order ermöglicht dabei einen transparenten Überblick über die gesamte Retourenhistorie und über die Rücksendegründe Ihrer Kunden.

Marketing & Vertrieb effektiv steuern

Marketing-Aktionen planen
MOVEX | Order unterstützt gezielte Aktionen nach verschiedenen Kundenmerkmalen, zum Beispiel für Bestandskunden, Interessenten und Newsletter-Empfänger.

Gutscheine und Zugaben
Gutscheine können für alle Kunden, zielgruppenspezifisch oder personalisiert ausgesteuert werden. Der gesamte Lifecycle von Gutscheinen wird unterstützt: von der Planung und Generierung über Kundeninformationen bis zur Bestellung und Berücksichtigung im Invoicing-Prozess. Außerdem ermöglicht das Order-Management-System die Zugabe von Flyern, Prospekten und Produktproben.

Preise flexibel gestalten
Rabatte, Zugaben, Promotions und Aktionen können mit MOVEX | Order angebots-, produkt-, kanal- und zielgruppenspezifisch ausgesteuert werden. Dabei sind die Rabatte feingranular steuerbar, sowohl auf einzelne Bestellpositionen und auf Warenkorbebene als auch auf Gesamtwarenwert.

Loyalty Management
Mit MOVEX | Order steuern Sie eine Vielzahl von Vertriebsaktionen für Ihre Kunden, wie zum Beispiel Geld- oder Warenrabatte und Freundschaftswerbung.

Kundenservice und -kommunikation

Kundendaten managen
Mit MOVEX | Order erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr Customer Relationship Management dank einer 360°-Sicht auf Ihre Kunden effektiv zu gestalten. Die Software hält zentrale Kundenstammdaten, Profildaten sowie die Einkaufshistorie und Zahlungsinformationen auf einen Blick bereit, immer gemäß aktuellen Datenschutzanforderungen.

Kundenkommunikation, Beratung und Service
Gezielt Kommunikationsmaßnahmen für den Konsumenten steuern und priorisieren – das leistet MOVEX | Order, egal ob inbound oder outbound, über alle Kanäle und Medien. Intuitiv bedienbare Callcenter Clients unterstützen eine schnelle, kundenfreundliche Beratung. Der automatische E-Mail-Versand für Auftrags-, Zahlungseingangs- und Versandbestätigungen ist ein selbstverständliches Feature.

Zahlungen zentral verwalten

Zahlungsmanagement
MOVEX | Order unterstützt diverse Zahlungsarten wie Vorkasse, Nachnahme, Rechnungstellung und Kreditkarte. Schnittstellen zu allen gängigen Paymentprovidern, Bankdienstleistern und Online-Marktplätzen sind enthalten.

Fraud Protection und Bonitätsprüfung
Plausibilitätsprüfungen und Bestätigungschecks sind fester Bestandteil von MOVEX | Order und beugen aktiv Betrug vor. Zahlungsausfälle können Sie außerdem durch Bonitätsbewertungen über interne KPI als auch über Anfrage bei externen Kreditcheck-Agenturen vermeiden. Komplizierte, nicht-automatisch entscheidbare Klärfälle bearbeiten Sie über eine einfach bedienbare Nutzeroberfläche.

Forderungsmanagement
MOVEX | Order bietet eine schnelle, durchgängige Bewertung von Forderungsausfällen und Mahnprozessen, die bis zur Inkassoabgabe geführt werden können. Dabei passen Sie Ihr Forderungsmanagement individuell auf Ihr Unternehmen an: von Schwellwerten und Mahngebühren über Zinsen, bis zu Mahnstopp-Perioden und Abschreibeprozessen sind die Einstellungen frei konfigurierbar. Schnittstellen zum Export der offenen Forderungen an Inkassobüros erleichtern das Forderungsmanagement.

Der Ausstellungsbereich und die Treppe des Flagship Store Shinjuku Southern Terrace

Aufbau eines kundenzentrierten Einkaufserlebnisses über alle Kanäle

Eddie Bauer Japan ist eine US-amerikanische Outdoor-Freizeitmarke mit Sitz in Japan, mit 47 physischen Geschäften und 11 Outlet-Stores in ganz Japan sowie mehreren digitalen Vertriebskanälen, darunter die offizielle Website der Marke und die E-Commerce-Plattformen von Amazon und Rakuten.

Gemeinsam mit OSP hat sich Eddie Bauer Japan auf die Omnichannel-Reise begeben, um ein kundenzentriertes Einkaufserlebnis über alle Kanäle aufzubauen. Dafür wurden unter anderem große Datenmengen aus dem Altsystem migriert sowie Omnichannel-Services und Verkaufsdaten in das neue Order Management System MOVEX | Order integriert.

Mehr zum Projekt bei Eddie Bauer Japan

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